Marketing de serviços : pessoas, tecnologia e resultados / Christopher Lovelock, Jochen Wirtz ; tradutor Arlete Simille Marques ; revisor Edson Crescitelli - 5. ed. - São Paulo, SP : Pearson, 2006. - 1 recurso online
Na atual economia, o setor de serviços tem como característica a diversidade, dividindo-se em muitas categorias específicas. Assim, torna-se necessário a criação de conceitos que abordem variadas questões de marketing e ajudem o profissional a aperfeiçoar suas habilidades. É por isso que a quinta edição de Marketing de Serviços é essencial: escrito por Christopher Lovelock, principal nome do marketing de serviços, e Jochen Wirtz, renomado estudioso do tema, o livro reconhece as diferenças entre ...