Marketing de relacionamento : como implantar e avaliar resultados / Ina Futino Barreto, Edson Crescitelli - 1. ed. - São Paulo, SP : Pearson, 2013. - 1 recurso online
Para entregar valor superior ao cliente, ação imprescindível para conquistar sua fidelização, não basta a captação de informações armazenadas no banco de dados, é preciso saber avaliá-las. Discutindo o conceito de marketing de relacionamento, esta obra apresenta características básicas desse tipo de ação e as principais formas de avaliação de seus resultados. Direcionado a estudantes de administração e marketing, bem como a empreendedores e gestores das mais diversas áreas, "Marketing de relacio...