TY  - BOOK
AU  - Seleme,Robson
TI  - Gestão de operações de serviços: planejando o sucesso no atendimento ao cliente 
SN  - 9788544303535
PY  - 2016///
CY  - Curitiba
PB  - Intersaberes
KW  - Controle de qualidade
KW  - Economia de negócios
KW  - Logística e cadeia de suprimentos
N2  - Há uma lógica no tratamento de serviços: dimensões como qualidade, análise de falhas e indicadores de controle são fundamentais para o sucesso das operações realizadas. O profissional que atua nessa área precisa compreender esses fatores e ser capaz de traçar estratégias para a solução de problemas, além de melhorar a qualidade dos serviços oferecidos. Nesta obra você conhecerá os conceitos basilares desse ramo, o tratamento de serviços nas organizações, os parâmetros de qualidade, os métodos e
UR  - https://plataforma.bvirtual.com.br/Acervo/Publicacao/37469
ER  -