Gestão estratégica de serviços : operações, qualidade e pessoas / Aline dos Santos Barbosa, Marcello Roman Dias, Nina Braga Cavalcanti de Albuquerque - 1. ed. - Rio de Janeiro : Freitas Bastos, 2023. - 1 recurso online
Quais são os fundamentos principais dos serviços? O que envolve o pacote de serviços? Como podemos melhor gerir nossa cadeia de fornecimento? Quais são os principais elementos e as principais ferramentas da qualidade que podem ser aplicáveis aos serviços? Como podemos melhorar o treinamento de pessoas em serviços? De que forma podemos ser mais efetivos na conquista de nossos clientes? Com estas questões em mente, e por meio de uma abordagem acadêmica e aplicada, trazemos nesta obra etapas, con...