TY  - BOOK
AU  - Barbosa,Aline dos Santos
AU  - Dias,Marcello Romani
AU  - Albuquerque,Nina Braga Cavalcanti de
TI  - Gestão estratégica de serviços: operações, qualidade e pessoas 
SN  - 9786556752822
PY  - 2023///
CY  - Rio de Janeiro
PB  - Freitas Bastos
KW  - Economia de negócios
KW  - Gestão
N2  - Quais são os fundamentos principais dos serviços? O que envolve o pacote de serviços? Como podemos melhor gerir nossa cadeia de fornecimento? Quais são os principais elementos e as principais ferramentas da qualidade que podem ser aplicáveis aos serviços? Como podemos melhorar o treinamento de pessoas em serviços? De que forma podemos ser mais efetivos na conquista de nossos clientes?   Com estas questões em mente, e por meio de uma abordagem acadêmica e aplicada, trazemos nesta obra etapas, con
UR  - https://plataforma.bvirtual.com.br/Acervo/Publicacao/209885
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