TY  - BOOK
AU  - Leandro Costa da Silva
TI  - Gestão e melhoria de processos: conceitos, técnicas e ferramentas 
SN  - 9788574527567
PY  - 2015///
CY  - Rio de Janeiro
PB  - Brasport
KW  - Economia de negócios
N2  - é orientado para profissionais especialistas em processos, analistas de negócios, gestores e líderes que buscam melhorar seus resultados financeiros, níveis de serviços de processos e satisfação de clientes de forma sustentável, obtendo maior competitividade e espaço no mercado. Por meio de uma linguagem simples e direta, centrado na concepção de que as empresas são um complexo de processos que interagem por meio de trocas de produtos e serviços, o autor apresenta conceitos e exemplos práticos d
UR  - https://plataforma.bvirtual.com.br/Acervo/Publicacao/160398
ER  -