Fundamentos do gerenciamento de serviços de TI : preparatório para a certificação ITIL® Foundation edição 2011 / Marcos André dos Santos Freitas - 2. ed. - Rio de Janeiro : Brasport, 2018. - 1 recurso online
O livro atualizado para a versão 2011 do ITIL (ITIL é marca registrada da AXELOS Limited.), autorizado pelo Cabinet Office e também credenciado pelo EXIN, tem como objetivo ser um material de conscientização, apresentação das práticas propostas pelo ITIL (ITIL é marca registrada da AXELOS Limited.) e preparação para a realização da prova de certificação ITIL (ITIL é marca registrada da AXELOS Limited.) Foundation. O livro é voltado para profissionais, Gerentes de TI, Gerentes de Negócio e pessoa...