TY  - BOOK
AU  - Juliano Statdlober
TI  - Gestão do conhecimento em serviços de TI: guia prático 
SN  - 9788574527710
PY  - 2016///
CY  - Rio de Janeiro
PB  - Brasport
KW  - Tecnologia da informação
KW  - Tecnologia e computador
N2  - Base de Conhecimento para Atendimento a Usuários e Clientes * Como implementar uma base de conhecimento eficaz * Conceitos de gestão do conhecimento * Conceitos de KCS (Knowledge-Centered Support) * Método prático e objetivo * Métricas e indicadores sobre gestão do conhecimento Este livro aborda a gestão do conhecimento aplicada a serviços de TI, sejam estes relacionados a suporte técnico em atendimento a usuários finais ou clientes, ou ainda a SAC e shared services (centrais de serviços compart
UR  - https://plataforma.bvirtual.com.br/Acervo/Publicacao/160698
ER  -