Qualidade na recepção : encantando o paciente no dia a dia / Ana Paula Ferreira - 1. ed. - Rio de Janeiro : Doc Content, 2015. - 1 recurso online
Uma abordagem objetiva para que recepcionistas e secretárias de consultórios e clínicas desenvolvam suas carreiras e, ao mesmo tempo, colaborem para o atendimento médico de excelência. Consultório médico: um local onde os pacientes entram em busca de auxílio e de orientação. Com o estado psicológico normalmente fragilizado, o paciente procura sentir-se seguro, confortável e bem atendido. Podemos traduzir tudo isso em apenas um termo: acolhimento. As pessoas, quando buscam pelo auxílio médico, nã...