Kaplan, Steve <br/><br/>A estratégia do elefante  como conquistar e manter grandes clientes / Steve Kaplan tradução Alessandra Mussi Araújo  - Rio de Janeiro  Elsevier  2006  - 184 p. <br/><br/>   <br/><br/><label>ISBN: </label>85-352-1994-3 <br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Clientes--Vendas<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812