TY  - GEN
AU  - Kaplan,Steve
AU  - Araújo,Alessandra Mussi
TI  - A estratégia do elefante: como conquistar e manter grandes clientes
SN  - 85-352-1994-3
U1  - 658.812 
PY  - 2006///
CY  - Rio de Janeiro
PB  - Elsevier
KW  - Clientes
KW  - Vendas
ER  -