TY  - GEN
AU  - Lucinda, Marco Antônio
TI  - Qualidade: fundamentos e práticas para cursos de graduação
SN  - 978-85-7452-446-7
U1  - 658 
PY  - 2010///
CY  - Rio de Janeiro
PB  - Brasport
KW  - Administração
KW  - Controle de qualidade
KW  - Qualidade total
KW  - Negócios
N1  - Inclui bibliografia; Inclui bibliografia
N2  - Este livro procura apresentar de forma didática os fundamentos e aspectos práticos das ferramentas e técnicas utilizadas pelas organizações para a melhoria de sua performance e competitividade. Segundo a obra, as organizações tanto públicas como privadas buscam uma nova postura gerencial na qual o foco é o cliente. Neste contexto, crescem de importância os modelos de qualidade como a ISO 9000, ISO 9001, ISO 10006, CMMI, MPS-BR, Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), entre outros. A cada dia, organizações dos mais variados setores de atividade buscam profissionais com conhecimentos em ferramentas e metodologias na área da qualidade, tornando esse recurso humano uma peça chave para a produtividade e lucratividade das empresas
ER  -