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| 040 | _aBiblioteca Virtual | ||
| 100 | 1 | _aSeleme, Robson | |
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_aGestão de operações de serviços : _bplanejando o sucesso no atendimento ao cliente / _cRobson Seleme |
| 250 | _a1. ed. | ||
| 260 | 3 |
_aCuritiba : _bIntersaberes, _c2016. |
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| 300 | _a1 recurso online | ||
| 520 | 1 | _aHá uma lógica no tratamento de serviços: dimensões como qualidade, análise de falhas e indicadores de controle são fundamentais para o sucesso das operações realizadas. O profissional que atua nessa área precisa compreender esses fatores e ser capaz de traçar estratégias para a solução de problemas, além de melhorar a qualidade dos serviços oferecidos. Nesta obra você conhecerá os conceitos basilares desse ramo, o tratamento de serviços nas organizações, os parâmetros de qualidade, os métodos e ... | |
| 650 | 1 | 4 | _aControle de qualidade |
| 650 | 1 | 4 | _aEconomia de negócios |
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