| 000 | 01316nam a2200229 a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 005 | 20260128171211.0 | ||
| 007 | c | ||
| 008 | #######################o###########por | ||
| 020 | _a9786556752822 | ||
| 040 | _aBiblioteca Virtual | ||
| 100 | 1 | _aBarbosa, Aline dos Santos | |
| 245 | 1 | 0 |
_aGestão estratégica de serviços : _boperações, qualidade e pessoas / _cAline dos Santos Barbosa, Marcello Roman Dias, Nina Braga Cavalcanti de Albuquerque |
| 250 | _a1. ed. | ||
| 260 | 3 |
_aRio de Janeiro : _bFreitas Bastos, _c2023. |
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| 300 | _a1 recurso online | ||
| 520 | 1 | _aQuais são os fundamentos principais dos serviços? O que envolve o pacote de serviços? Como podemos melhor gerir nossa cadeia de fornecimento? Quais são os principais elementos e as principais ferramentas da qualidade que podem ser aplicáveis aos serviços? Como podemos melhorar o treinamento de pessoas em serviços? De que forma podemos ser mais efetivos na conquista de nossos clientes? Com estas questões em mente, e por meio de uma abordagem acadêmica e aplicada, trazemos nesta obra etapas, con... | |
| 650 | 1 | 4 | _aEconomia de negócios |
| 650 | 1 | 4 | _aGestão |
| 700 | 1 |
_aDias, Marcello Romani _eautor |
|
| 700 | 1 |
_aAlbuquerque, Nina Braga Cavalcanti de _eautor |
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| 856 | 4 | _uhttps://plataforma.bvirtual.com.br/Acervo/Publicacao/209885 | |
| 999 |
_c21685 _d21685 |
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