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_aGestão e melhoria de processos : _bconceitos, técnicas e ferramentas / _cLeandro Costa da Silva |
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_aRio de Janeiro : _bBrasport, _c2015. |
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| 520 | 1 | _aé orientado para profissionais especialistas em processos, analistas de negócios, gestores e líderes que buscam melhorar seus resultados financeiros, níveis de serviços de processos e satisfação de clientes de forma sustentável, obtendo maior competitividade e espaço no mercado. Por meio de uma linguagem simples e direta, centrado na concepção de que as empresas são um complexo de processos que interagem por meio de trocas de produtos e serviços, o autor apresenta conceitos e exemplos práticos d... | |
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