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_aGestão do conhecimento em serviços de TI : _bguia prático / _cJuliano Statdlober |
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_aRio de Janeiro : _bBrasport, _c2016. |
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| 520 | 1 | _aBase de Conhecimento para Atendimento a Usuários e Clientes * Como implementar uma base de conhecimento eficaz * Conceitos de gestão do conhecimento * Conceitos de KCS (Knowledge-Centered Support) * Método prático e objetivo * Métricas e indicadores sobre gestão do conhecimento Este livro aborda a gestão do conhecimento aplicada a serviços de TI, sejam estes relacionados a suporte técnico em atendimento a usuários finais ou clientes, ou ainda a SAC e shared services (centrais de serviços compart... | |
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