Gestão estratégica de serviços : operações, qualidade e pessoas / Aline dos Santos Barbosa, Marcello Roman Dias, Nina Braga Cavalcanti de Albuquerque

By:

Barbosa, Aline dos Santos

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Material type: Text

TextPublication details: Rio de Janeiro : Freitas Bastos, 2023.Edition: 1. edDescription: 1 recurso onlineISBN:

9786556752822

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Review: Quais são os fundamentos principais dos serviços? O que envolve o pacote de serviços? Como podemos melhor gerir nossa cadeia de fornecimento? Quais são os principais elementos e as principais ferramentas da qualidade que podem ser aplicáveis aos serviços? Como podemos melhorar o treinamento de pessoas em serviços? De que forma podemos ser mais efetivos na conquista de nossos clientes? Com estas questões em mente, e por meio de uma abordagem acadêmica e aplicada, trazemos nesta obra etapas, con...

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Quais são os fundamentos principais dos serviços? O que envolve o pacote de serviços? Como podemos melhor gerir nossa cadeia de fornecimento? Quais são os principais elementos e as principais ferramentas da qualidade que podem ser aplicáveis aos serviços? Como podemos melhorar o treinamento de pessoas em serviços? De que forma podemos ser mais efetivos na conquista de nossos clientes? Com estas questões em mente, e por meio de uma abordagem acadêmica e aplicada, trazemos nesta obra etapas, con...

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