Gestão de operações de serviços : planejando o sucesso no atendimento ao cliente /
Seleme, Robson
Gestão de operações de serviços : planejando o sucesso no atendimento ao cliente / Robson Seleme - 1. ed. - Curitiba : Intersaberes, 2016. - 1 recurso online
Há uma lógica no tratamento de serviços: dimensões como qualidade, análise de falhas e indicadores de controle são fundamentais para o sucesso das operações realizadas. O profissional que atua nessa área precisa compreender esses fatores e ser capaz de traçar estratégias para a solução de problemas, além de melhorar a qualidade dos serviços oferecidos. Nesta obra você conhecerá os conceitos basilares desse ramo, o tratamento de serviços nas organizações, os parâmetros de qualidade, os métodos e ...
9788544303535
Controle de qualidade
Economia de negócios
Logística e cadeia de suprimentos
Gestão de operações de serviços : planejando o sucesso no atendimento ao cliente / Robson Seleme - 1. ed. - Curitiba : Intersaberes, 2016. - 1 recurso online
Há uma lógica no tratamento de serviços: dimensões como qualidade, análise de falhas e indicadores de controle são fundamentais para o sucesso das operações realizadas. O profissional que atua nessa área precisa compreender esses fatores e ser capaz de traçar estratégias para a solução de problemas, além de melhorar a qualidade dos serviços oferecidos. Nesta obra você conhecerá os conceitos basilares desse ramo, o tratamento de serviços nas organizações, os parâmetros de qualidade, os métodos e ...
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Controle de qualidade
Economia de negócios
Logística e cadeia de suprimentos