Gestão do conhecimento em serviços de TI : guia prático /
Juliano Statdlober
Gestão do conhecimento em serviços de TI : guia prático / Juliano Statdlober - 1. ed. - Rio de Janeiro : Brasport, 2016. - 1 recurso online
Base de Conhecimento para Atendimento a Usuários e Clientes * Como implementar uma base de conhecimento eficaz * Conceitos de gestão do conhecimento * Conceitos de KCS (Knowledge-Centered Support) * Método prático e objetivo * Métricas e indicadores sobre gestão do conhecimento Este livro aborda a gestão do conhecimento aplicada a serviços de TI, sejam estes relacionados a suporte técnico em atendimento a usuários finais ou clientes, ou ainda a SAC e shared services (centrais de serviços compart...
9788574527710
Tecnologia da informação
Tecnologia e computador
Gestão do conhecimento em serviços de TI : guia prático / Juliano Statdlober - 1. ed. - Rio de Janeiro : Brasport, 2016. - 1 recurso online
Base de Conhecimento para Atendimento a Usuários e Clientes * Como implementar uma base de conhecimento eficaz * Conceitos de gestão do conhecimento * Conceitos de KCS (Knowledge-Centered Support) * Método prático e objetivo * Métricas e indicadores sobre gestão do conhecimento Este livro aborda a gestão do conhecimento aplicada a serviços de TI, sejam estes relacionados a suporte técnico em atendimento a usuários finais ou clientes, ou ainda a SAC e shared services (centrais de serviços compart...
9788574527710
Tecnologia da informação
Tecnologia e computador