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Processos e produção de serviços / Marlon Gil Lopes

By: Material type: TextTextPublication details: São Paulo : Contentus, 2020.Edition: 1. edDescription: 1 recurso onlineISBN:
  • 9786557458648
Subject(s): Online resources: Review: Este livro explora a conceituação dos serviços e seu entendimento básico, partindo de discussões sobre diferenças entre serviço e produto, e fatores de intangibilidade. Retrata o papel dos serviços na economia sob um viés histórico, apontando também questões sobre o mercado brasileiro e o crescimento dos serviços. Compreende ainda reflexões sobre estratégia, gestão de operações e serviços eletrônicos.
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E-book E-book Biblioteca Virtual Pearson Livro Virtual Available

Este livro explora a conceituação dos serviços e seu entendimento básico, partindo de discussões sobre diferenças entre serviço e produto, e fatores de intangibilidade. Retrata o papel dos serviços na economia sob um viés histórico, apontando também questões sobre o mercado brasileiro e o crescimento dos serviços. Compreende ainda reflexões sobre estratégia, gestão de operações e serviços eletrônicos.

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